מדיניות החזרות וביטולים - Aerix Drops

ברוכים הבאים ל־Aerix Drops.
אנו מחויבים לספק חוויית קנייה מקצועית, שקופה ובטוחה, לצד שירות לקוחות ברור והוגן. להלן מדיניות ההחזרים, ההחזרות והביטולים הרשמית של האתר.

מדיניות זו נכתבה כדי להסביר בצורה פשוטה את התנאים לביטול עסקה, החזרת מוצרים, אחריות מוצר והתחייבות שביעות הרצון שלנו.

התחייבות Aerix - 30 ימים להרגיש את האפקט

אנחנו מאמינים במוצר שלנו ובתחושה שהוא נועד לתת: רעננות עוצמתית, תחושת נשימה פתוחה, פוקוס ואנרגיה נקייה לאורך היום.

לכן, מעבר למדיניות ההחזרות הרגילה, אנו מעניקים ללקוחות Aerix Drops אפשרות לנסות את המוצר בראש שקט.

אם לאחר שימוש סביר במוצר אינך מרגיש/ה את האפקט שלשמו רכשת את Aerix Drops, ניתן לפנות אלינו עד 30 ימים ממועד ביצוע ההזמנה ולבקש החזר כספי במסגרת התחייבות שביעות הרצון שלנו.

כדי לממש את ההתחייבות:

יש לפנות לשירות הלקוחות עד 30 ימים ממועד ביצוע ההזמנה.

יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון וסיבת הפנייה.

יש להחזיר אלינו את המוצר במשלוח, גם אם נעשה בו שימוש חלקי.

המוצר חייב להיות מוחזר עם הבקבוק המקורי והאריזה, ככל שהיא קיימת.

עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח בלבד.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.

התחייבות זו חלה על בקבוק אחד בלבד לכל לקוח / משק בית, ואינה חלה על שימוש לרעה, רכישות חוזרות, רכישות בכמות מסחרית או מוצרים שניזוקו באופן שאינו קשור לשימוש רגיל.

ההחזר במסגרת התחייבות זו אינו כולל דמי משלוח, אם נגבו בעת הרכישה.

החזרות רגילות – מוצרים סגורים בלבד

בשל אופי המוצר, המשמש לשימוש אישי ומיועד למגע עם הפה, החזרה רגילה של מוצר תתאפשר רק עבור מוצרים שלא נפתחו, לא נוסו ולא נעשה בהם כל שימוש.

החזר כספי יינתן עבור מוצר סגור לחלוטין, באריזתו המקורית, כאשר האריזה שלמה, נקייה, תקינה וללא פגם.

סעיף זה אינו גורע מהתחייבות Aerix ל־30 ימים, המפורטת לעיל.

תנאי זכאות להחזר רגיל

ניתן להגיש בקשת החזר רגילה עד 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.

כדי להיות זכאי להחזר רגיל:

המוצר חייב להיות סגור לחלוטין.

המוצר חייב להיות באריזתו המקורית.

לא נעשה במוצר כל שימוש.

המוצר לא נפתח, לא נבדק ולא נוסה.

המוצר מוחזר כשהוא שלם, תקין וללא פגם.

לאחר אישור בקשת ההחזרה, הלקוח יקבל כתובת לשליחת המוצר למחסן החברה.

בביטול עסקה רגיל שלא נובע מפגם או אי־התאמה, ההחזר יתבצע בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק: 5% מסכום העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. לפי הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, בעסקאות אינטרנט מותר לעוסק לגבות דמי ביטול בגובה 5% מערך המוצר/השירות או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

עלויות המשלוח, לרבות משלוח ההחזרה, חלות על הלקוח בלבד, אלא אם מדובר בפגם במוצר, טעות מצד החברה או אי־התאמה.

לא ניתן לקבל החזר עבור

מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש — למעט מימוש תקין של התחייבות Aerix ל־30 ימים.

מוצר שניזוק עקב שימוש לא תקין.

מוצר שלא הוחזר לחברה לאחר בקשת ההחזר.

מוצר שנרכש בכמות מסחרית או במסגרת שימוש לרעה במדיניות ההחזרים.

מוצר שהוחזר ללא בקבוק מקורי או ללא פרטי הזמנה מזהים.

אי־שביעות רצון כללית שאינה קשורה לאפקט המוצר, לאחר שחלפו 30 ימים ממועד ביצוע ההזמנה.

ביטול עסקה

ניתן לבקש ביטול הזמנה כל עוד ההזמנה טרם נארזה או נשלחה.

אם ההזמנה כבר נארזה או הועברה למשלוח, לא ניתן להבטיח ביטול מיידי, והלקוח יוכל לפעול לפי מדיניות ההחזרות לאחר קבלת המוצר.

לבקשת ביטול עסקה יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם דרך:

וואטסאפ: [להכניס מספר]
אימייל: [להכניס אימייל]

יש לציין בהודעה:

שם מלא
מספר הזמנה
מספר טלפון
סיבת הפנייה

החזרת מוצר למחסן החברה

לאחר אישור בקשת ההחזרה, יישלחו ללקוח פרטי ההחזרה.

החזרת המוצר תתבצע במשלוח עצמאי ועל חשבון הלקוח בלבד, אלא אם מדובר במוצר פגום, מוצר שגוי או טעות מצד החברה.

יש לארוז את המוצר בצורה בטוחה כדי למנוע נזק במהלך המשלוח. מוצר שיגיע פגום, שבור, פתוח באופן חריג או ללא אפשרות זיהוי של ההזמנה — עלול שלא להיות זכאי להחזר.

שליחת מוצר ללא אישור מוקדם משירות הלקוחות אינה מבטיחה זכאות להחזר.

אי־איסוף חבילה

במקרה של אי־איסוף חבילה מנקודת חלוקה, סירוב לקבלת משלוח או מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח, ייתכן חיוב בגין עלויות משלוח, טיפול והחזרה.

במקרה כזה, ייגבה סכום של 60 ₪ עבור עלויות טיפול ומשלוח חזרה, או סכום אחר בהתאם לעלות בפועל.

אחריות מוצר

האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד.

האחריות אינה חלה על:

שימוש לא תקין במוצר.

שימוש שלא בהתאם להוראות המופיעות על גבי האריזה.

אחסון לא תקין.

נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר.

פתיחה, נפילה, שבירה או פגיעה במוצר לאחר המסירה.

במקרה של חשש לפגם ייצור, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תמונות ברורות של המוצר, האריזה ומספר ההזמנה.

מוצרים פגומים או טעות בהזמנה

אם התקבל מוצר פגום, שגוי או חסר, יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח.

יש לצרף:

מספר הזמנה
תמונות ברורות של המוצר
תמונה של האריזה החיצונית
פירוט הבעיה

לאחר בדיקה ואישור, החברה תפעל לתיקון המצב באמצעות החלפה, זיכוי או פתרון אחר לפי שיקול דעתה ובהתאם לחוק.

במקרה של פגם, אי־התאמה או טעות מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול בגין הביטול. לפי מדריך הרשות להגנת הצרכן, במקרה של פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, העוסק אינו רשאי לגבות דמי ביטול.

זמני טיפול בהחזרים

לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, ההחזר יטופל תוך עד 14 ימי עסקים.

ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בכפוף למדיניות חברת האשראי או ספק התשלום.

במקרים מסוימים, ייתכן עיכוב מצד חברת האשראי או ספק הסליקה שאינו תלוי ב־Aerix Drops.

הערות חשובות

Aerix Drops הוא מוצר לשימוש אישי, ולכן החזרה רגילה תתאפשר רק למוצר סגור שלא נעשה בו שימוש.

התחייבות Aerix ל־30 ימים מאפשרת ניסיון שימוש סביר במוצר, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.

החזרת מוצר תתאפשר רק לאחר קבלת אישור מראש משירות הלקוחות.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר במקרה של שימוש לרעה במדיניות ההחזרות.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרות והביטולים מעת לעת, בכפוף לדין.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות, ביטולים או בעיה בהזמנה, ניתן לפנות אלינו:

וואטסאפ: 053-5313351
אימייל: Support@aerixdrops.com
אתר: aerixdrops.co.il