מדיניות משלוחים – Aerix Drops

כיצד פועל תהליך המשלוח?

לאחר השלמת ההזמנה באתר Aerix Drops, צוות הלוגיסטיקה שלנו מתחיל בתהליך טיפול, בדיקה ואריזה של המוצר.

אנו מקפידים שכל הזמנה תיארז בצורה מסודרת ובטוחה, כדי שהמוצר יגיע אליך במצב תקין ומוכן לשימוש.

זמן העיבוד של ההזמנה עשוי להימשך עד 72 שעות, שבמהלכן אנו מוודאים שכל פרטי ההזמנה תקינים, שהכתובת הוזנה כראוי ושהחבילה מוכנה למשלוח.

לאחר סיום העיבוד

לאחר שההזמנה נארזה ונמסרה למשלוח, היא תישלח אליך באמצעות שירות משלוחים ישראלי.

זמן האספקה המשוער נע בדרך כלל בין 7 ל־21 ימי עסקים.

ברוב המקרים, החבילה תגיע בתוך 7–14 ימי עסקים.

עם זאת, בתקופות עומס, חגים, אירועים חריגים, עיכובים לוגיסטיים או נסיבות שאינן בשליטתנו, ייתכנו עיכובים נדירים של עד 30 ימי עסקים.

אנו פועלים באופן שוטף לשפר את זמני המשלוחים ולספק חוויית קנייה מהירה, בטוחה ונוחה ככל האפשר.

מידע חשוב לגבי המסירה

המשלוחים עשויים להימסר באחת מהדרכים הבאות, בהתאם לאזור ולחברת השילוח:

• משלוח לנקודת איסוף קרובה לכתובת שהוזנה בהזמנה.
• משלוח עד הבית, אם אפשרות זו זמינה באזור המסירה.
• מסירה באמצעות שירות שילוח מקומי לפי זמינות חברת השילוח.

ברגע שהחבילה תגיע לנקודת האיסוף או תצא למסירה, תישלח אליך הודעת SMS / אימייל עם פרטי המשלוח והוראות איסוף או מסירה.

אחריות לאיסוף החבילה

במקרה שבו החבילה נשלחה לנקודת איסוף, האחריות לאיסוף החבילה בזמן חלה על הלקוח בלבד.

Aerix Drops אינה אחראית להחזרים, פיצויים או משלוחים חוזרים במקרה שבו הלקוח לא אסף את החבילה במועד והיא הוחזרה לשולח.

במקרה כזה, ניתן יהיה לשלוח את החבילה מחדש רק לאחר חזרתה למחסן החברה, ובכפוף לתשלום עלויות משלוח וטיפול נוספות, ככל שיחולו.

אי־איסוף חבילה מנקודת חלוקה, סירוב לקבלת משלוח או מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח עשויים לגרור חיוב בסך 60 ₪ עבור עלויות טיפול ומשלוח חזרה, או סכום אחר בהתאם לעלות בפועל.

שים לב

במקרים מסוימים, חברת השילוח עשויה להקצות את החבילה לנקודת איסוף שאינה הקרובה ביותר לכתובת שהוזנה.

מצבים אלו תלויים בחברת השילוח ובפריסת נקודות האיסוף באזור, ואינם בשליטת Aerix Drops.

אם החבילה שובצה לנקודת איסוף שאינה נוחה עבורך, ניתן לפנות אלינו ונעשה כמיטב יכולתנו לסייע בבדיקת אפשרות לשינוי נקודת האיסוף, בכפוף למדיניות חברת השילוח.

אישור משלוח ומספר מעקב

לאחר שהחבילה תימסר למשלוח, יישלח אליך אישור משלוח הכולל מספר מעקב או קישור למעקב, ככל שקיים.

באמצעות מספר המעקב ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח עד הגעתו לנקודת האיסוף או לכתובת המסירה.

משלוח חינם

ב־Aerix Drops אנו מציעים משלוח חינם בהזמנות מעל 299 ₪.

הטבת משלוח חינם תחושב באופן אוטומטי בעמוד התשלום, בהתאם לסכום ההזמנה הסופי.

כיצד ניתן לעקוב אחר ההזמנה?

מספר ימים לאחר ביצוע ההזמנה, ולאחר שהחבילה תעבור למשלוח, יישלח אליך מספר מעקב באימייל או ב־SMS.

באמצעות מספר המעקב ניתן לבדוק את סטטוס המשלוח ולעקוב אחר התקדמות החבילה.

אם אינך מוצא את מספר המעקב, ניתן לפנות אלינו ונשמח לבדוק עבורך את סטטוס ההזמנה.

עיכובים אפשריים

ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח עקב עומסים אצל חברות השילוח, חגים, אירועים ביטחוניים, מזג אוויר חריג, עיכובים לוגיסטיים או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.

מרגע שהחבילה נמסרה לחברת השילוח, ייתכנו עיכובים במסירה הסופית שאינם תלויים ב־Aerix Drops.

עם זאת, אנו מחויבים לסייע ללקוחותינו ולעקוב אחר כל מקרה חריג מול חברת השילוח ככל שניתן.

צריך עזרה?

אם יש לך שאלה לגבי ההזמנה שלך, סטטוס המשלוח או מספר המעקב, נשמח לעזור.

ניתן לפנות אלינו דרך:

וואטסאפ: 053-5313351
אימייל: Support@aerixdrops.com
אתר: aerixdrops.co.il

אנו מחויבים לעשות כל מאמץ כדי שההזמנה שלך תגיע אליך בצורה בטוחה, מסודרת ומהירה ככל האפשר.

תודה על הסבלנות והאמון ב־Aerix Drops.